Perché abbiamo costruito un contratto di questo tipo?
Vogliamo essere il più trasparenti possibile: nel Contratto ci sono tutti i vantaggi e le garanzie sia per il cliente che per DuckMa.
Abbiamo sintetizzato il Contratto concentrandoci sui punti principali, per renderlo facilmente comprensibile ed evitare qualsiasi tipo di dubbio.
E' comunque possibile scaricare il Contratto completo firmato digitalmente.
Art. 2: Tempi e Fasi
GARANZIE:
- Rispetto delle esigenze del Cliente.
- Vengono stabilite fasi e tempistiche.
- Programmazione del futuro lavoro, con l’indicazione della suddivisione in quote lavoro, nonché delle effettive tempistiche e la nomina dei membri del Team di Lavoro e, se necessario, del Project Manager esterno.
VANTAGGI per il CLIENTE:
- Report dettagliato delle varie fasi del progetto.
- Lavoro programmato seguendo l'elenco degli Sprint (vedi Articolo 7).
VANTAGGI per DUCKMA:
- Fino all’avvenuto pagamento di quanto richiesto, DuckMa non sarà tenuta ad effettuare alcuna prestazione.
Art. 3/4: Soggetti Delegati e Indirizzi Approvati
TEAM di LAVORO:
- Ciascuna parte designa i propri membri del Team di Lavoro.
- E' richiesta la presenza, per tutta la durata del progetto, di un referente interno per ciascuna parte.
- La modifica dei soggetti dovrà essere comunicata tempestivamente e in forma scritta.
INDIRIZZI APPROVATI:
- Utilizzo di sole email con dominio aziendale e telefoni ad uso aziendale.
- Solo i membri del team di lavoro possono comunicare eventuali modifiche al progetto.
Art. 5: Modifiche
VANTAGGI per il CLIENTE:
Le modifiche all’offerta potranno essere concordate con comunicazioni da parte degli indirizzi approvati, indicandone la data.
VANTAGGI per DUCKMA:
La modifica delle esigenze o degli obiettivi del Cliente costituirà modifica dell’oggetto e delle relative prestazioni da pagarsi separatamente ed autonomamente.
Essendo la metodologia Agile flessibile, la modifica potrà produrre prestazioni e attività per lo Sprint successivo rispetto a quello nel quale il Cliente ha richiesto la modifica stessa, con conseguente riduzione delle attività previste o slittamento di esse negli Sprint successivi. Se sarà necessaria l'aggiunta di nuovi Sprint verrà applicato il relativo prezzo a carico del Cliente.
Art. 6/7/8: Termine non Essenziale di Esecuzione del Contratto / Gli Sprint e il Metodo Agile / Cicli Iterativi (altrimenti detti Sprint)
- Ciclo Iterativo (Sprint): produzione e rilascio di un certo oggetto o di un certo servizio parziale, funzionante o comunque avente valore (ad esempio, al termine del primo Sprint si consegnerà il design statico della App).
- Salvo diversa indicazione la durata è di massimo 30 giorni.
Sprint CREATE: fase in cui si realizza la grafica dell'App.
Sprint MAKE: fase in cui si produce il codice sorgente dell'App.
- La fase BUILD è composta da due Sprint: Create e Make.
- Ogni fase Build dev'essere introdotta dalla fase DEFINE.
Se al termine di tutti gli Sprint programmati rimanessero delle prestazioni non compiute a causa di altre priorità emerse, sarà cura di DuckMa aggiungere altri Cicli di Iterazione e concordare col Cliente il costo relativo.
- La fase BUILD termina alla conclusione di tutti i singoli Sprint.
- Il termine è indicativo e può essere prorogato a causa di vari agenti esterni (ad esempio le fasi di test, il ritardo nella consegna da parte del Cliente di materiali, informazioni ecc).
- Solo quando il termine è espressamente indicato da DuckMa come tempo di consegna garantito, DuckMa applicherà una riduzione del prezzo pari al 5% per ogni settimana di ritardo, dipendente da DuckMa, rispetto al termine garantito (con un massimo di un totale pari al 10% del progetto).
Art. 9: Procedure Accelerate Eccezionali
Per non rallentare i lavori, dove è richiesta la risposta ad una email o altra comunicazione, nell'oggetto potranno essere inserite le parole (in carattere maiuscolo): “DA RISCONTRARE ENTRO TOT. ORE”.
Nella comunicazione, indicare il numero di ore sostituendole alla parola TOT. (esempio: "DA RISCONTRARE ENTRO 8 ORE").
VANTAGGI per il CLIENTE:
E' possibile chiedere termini espliciti per la consegna del progetto o di sue parti.
VANTAGGI per DUCKMA:
L'eventuale ritardo nella consegna di contenuti di competenza del Cliente (l'indicazione di contenuti, funzioni, esigenze o logiche diverse rispetto a quanto in precedenza indicato) liberano DuckMa dal rispetto del termine assegnato che riprende a decorrere dal giorno della consegna ritardata del materiale di competenza del Cliente o dalla richiesta di modifica.
Art. 10: Lavoro in Team
Per lo svolgimento della Metodologia Agile è essenziale la partecipazione di tutti i membri del Team e il Cliente deve essere parte attiva dei lavori.
IMPORTANTE: l’approvazione dello Sprint da parte del Cliente è condizione necessaria per il passaggio a quello seguente, con relativo pagamento anticipato di quanto precedentemente stabilito.
E' facoltà di DuckMa eseguire alcuni test (Quality Assurance) ed eventualmente rimuovere – senza aggiunta di costo - gli eventuali malfunzionamenti imputabili esclusivamente a DuckMa (sono escluse eventuali richieste aggiuntive emerse dai bugfix per le quali andranno fatte altre valutazioni).
Art. 11: Ambiente di Lavoro e Condizioni Estrinseche
COMPETENZE del CLIENTE:
- Rappresentare nella maniera più dettagliata possibile il suo ambiente informatico (ad esempio, dovrà essere indicata la connessione internet disponibile, le caratteristiche hardware dei device utilizzati, i software già utilizzati internamente, reti interne, soggetti legittimati ad accedere agli strumenti informatici interni, eventuali servizi provenienti dall’esterno già in uso, ecc.).
- Coinvolgere nelle sessioni di workshop soggetti che rappresentino eventuali altri fornitori.
- Nei casi in cui la realizzazione dei lavori richieda l’acquisto, anche in licenza, di applicativi o software di cui DuckMa non dispone, verranno concordati i termini e i rispettivi costi.
Art. 12: Pagamenti
- Il pagamento avviene per ogni step del Metodo e deve avvenire prima dell’inizio di ciascuno Sprint.
- Se al termine dello Sprint le parti concordano la variazione di durata o di composizione dello Sprint stesso, è possibile concordare la relativa variazione di prezzo degli Sprint successivi.
Art. 13: Oggetto del Contratto
Le prestazioni offerte da DuckMa sono:
CREATE:
- Realizzazione del design statico delle schermate della prima versione dell’app.
- Eventuale creazione del prototipo in alta fedeltà navigabile.
- Ottimizzazione della UI/UX dell’app grazie ai feedback raccolti dalla fase di test.
- Setup progetto (solo nella prima iterazione).
MAKE:
- Sprint di Sviluppo.
- Quality Assurance & Testing.
- Bugfix per i successivi 30 giorni dal collaudo.
- Deploy e pubblicazione su Store (previa approvazione del cliente).
Art. 15/16: Prestazioni del Cliente e della Fornitrice
Il Cliente dovrà:
- Pagare i corrispettivi pattuiti per le prestazioni di DuckMa con le modalità e le scadenze concordate.
- Pagare separatamente ed autonomamente i contenuti e le modifiche dove siano da pagare a parte.
- Nel caso in cui, nonostante il sollecito, il Cliente non dovesse pagare quanto dovuto entro 30 giorni dal ricevimento del sollecito, il contratto si intenderà risolto, senza ulteriori oneri di comunicazione in capo al Fornitore.
- Garantire la massima collaborazione e partecipazione nella predisposizione e svolgimento dei lavori, ed in particolare dei Test.
- Consegnare tempestivamente i contenuti e le informazioni richiesti da DuckMa.
- Spiegare a DuckMa esigenze, intenzioni, idee, necessità e tutto ciò che si ritiene necessario per dare al fornitore conoscenza di ciò che si aspetta.
- Garantire la completezza e l’accuratezza delle informazioni e dei dati forniti a DuckMa.
- Nel caso in cui sia necessario l’accesso ai sistemi ed alle sedi del Cliente, è obbligato a predisporre e a mettere a disposizione l’ambiente di lavoro, i locali, le strutture e le proprie attrezzature per il personale di DuckMa.
- Qualora nell’esecuzione del Servizio, su richiesta del Cliente, vengano utilizzati prodotti o programmi di terzi, il Cliente dovrà garantire la disponibilità e la possibilità di utilizzazione, assumendosi ogni responsabilità ed impegnandosi a dare tempestiva comunicazione a DuckMa di eventuali pretese, azioni o domande da parte di terzi in ordine di titolarità e/o disponibilità dei programmi.
DuckMa dovrà:
- Eseguire le prestazioni indicate nell’Offerta.
- Collaborare secondo buona fede.
- Impiegare per la realizzazione dei Servizi figure professionali adeguate in quanto a competenza e quantità ed indicare al Cliente l’eventuale necessità di competenze non disponibili nel Team di DuckMa.
- Conservare – se specificamente concordato – copia di sicurezza di quanto fornito dal Cliente.
- Curare l’osservanza delle direttive impartite dall’eventuale Project Manager e collaborare con diligenza con altri eventuali fornitori del Cliente.
- Svolgere in proprio attività di Project Manager del Progetto solo se previsto dall’Offerta o successivamente concordato e previo accordo sul prezzo e relativo pagamento.;
- Pubblicare in nome proprio dell'App sugli Store salvo diversamente specificato nell’offerta.
Sono esclusi da ogni garanzia:
- I risultati economici o “di fatto” o comunque le aspettative che il Cliente si è prefissato di raggiungere tramite il servizio: l’unico risultato che la prestazione di DuckMa raggiunge è la consegna della App nelle forme e con le caratteristiche previste nell’Offerta e negli allegati tecnici eventuali.
- Immunità da attacchi, intrusioni di terzi dei sistemi informatici eventualmente sviluppati dal Fornitore.
- Interoperabilità della versione dell'App sviluppata da DuckMa alle versioni dei sistemi operativi (iOS, Android ecc.) successive a quella esistente alla data della conclusione del contratto.
- Pubblicazione o mantenimento negli App Store.
Art. 17: Disciplina Contenuti Forniti dalle Parti
COMPETENZE del CLIENTE:
- Fornire i contenuti, quali ad esempio testi, fotografie, video, articoli, infografiche, ecc.
- Se i contenuti vengono forniti da DuckMa, approvarli o chiederne la modifica.
- Garantire che i contenuti forniti a DuckMa siano conformi alle disposizioni di legge vigenti e che può legittimamente disporre di tutti i diritti di diffusione e/o riproduzione, modifica ed esecuzione.
COMPETENZE di DUCKMA:
- Creare contenuti (nel caso in cui non sia il Cliente a fornirli) concedendoli in licenza d’uso gratuita non esclusiva. Non potranno essere oggetto di modifica, distribuzione, copia, riproduzione, salvo quanto espressamente concordato. La durata della licenza è indeterminata.
- DuckMa può rifiutarsi di utilizzare contenuti illeciti in quanto blasfemi, discriminatori, contenenti materiale pedopornografico o di incitazione alla violenza.
Art. 18/19: Diritto d'Autore sul Software e Brevetti
- I diritti d'autore, ed in particolare i diritti di utilizzazione economica, del software creato (scritto), nella forma di programma, sito web, app o altra forma dal fornitore, da suoi dipendenti o collaboratori appartengono tutti al fornitore stesso.
- DuckMa può concedere i diritti di utilizzazione economica dei diritti d'autore in licenza d'uso al Cliente. La durata della licenza è a tempo indeterminato, decorre dal primo rilascio del codice e non è trasferibile.
- La licenza è rilasciata con esclusione delle prestazioni che rientrano nella fase GROW, ed è remunerata dal prezzo pagato dal Cliente per il contratto BUILD.
- E' vietato per il Cliente pubblicare o diffondere, senza il preventivo consenso scritto di DuckMa, il programma, anche secondo licenze libere (open source, creative commons e simili). In caso di violazione, il Cliente sarà tenuto a versare una somma pari a cinque volte il prezzo pattuito per la prestazione del Fornitore.
Non son compresi nella licenza (ma sono invece comprese nel contratto GROW):
- Hosting per il tempo successivo alla fase di Test o collaudo post pubblicazione se prevista (o successivo alla data di pubblicazione se non prevista).
- Assistenza.
- Manutenzione ordinaria, da intendersi come rimozione di bug o malfunzionamenti che emergano successivamente alla pubblicazione e alla conclusione dell’eventuale fase di Testing dell'App se prevista.
- Manutenzione adattativa ed evolutiva rispettivamente per l’aggiornamento dell’App (a seguito di aggiornamento dei sistemi operativi) oppure per l’aggiunta/modifica di alcune Funzionalità.
Nel caso di realizzazione di software o app nell’ambito IoT sarà possibile effettuare la procedura di brevettazione dello stesso, poiché si tratta di algoritmi che producono uno specifico effetto tecnico. A tal fine sarà onere delle parti stipulare un accordo in forma scritta che disciplini ogni aspetto relativo all’oggetto del brevetto, alla titolarità dello stesso (e dei relativi diritti di carattere economico), alle spese e alle competenze della procedura. In mancanza di tale accordo l’eventuale registrazione del brevetto si riterrà effettuata in favore congiuntamente di DuckMa e del Cliente, nella misura del cinquanta per cento per ciascuno, mentre le spese di registrazione resteranno a carico della parte che vi provveda senza accordo.
Art. 20: Esclusione di Responsabilità
Salvo il caso di dolo o colpa grave, DuckMa non sarà responsabile per i seguenti eventi e circostanze:
- Mancato o limitato funzionamento del servizio per forza maggiore.
- Mancato o limitato funzionamento del servizio a causa di intrusione nei sistemi del fornitore da parte di terzi non autorizzati ovvero per DOS, per attacco di hacker o simili.
- Mancato o limitato funzionamento del servizio a causa di intrusione nei sistemi di altri fornitori, anche indiretti (come hosting per esempio) del Cliente da parte di terzi non autorizzati ovvero per DOS, per attacco di hacker o simili.
- Mancato o limitato funzionamento del servizio dovuto a difetti, malfunzionamenti o restrizioni tecniche del sistema del Cliente o di terzi utilizzatori del servizio.
- Mancato o limitato funzionamento del servizio per il tempo necessario al fornitore per aggiornare, modificare, implementare il sistema o le misure di sicurezza dello stesso. In tal caso, e salvo l'ipotesi di assoluta urgenza, il fornitore dovrà dare preavviso della sospensione del servizio.
- Mancato o limitato funzionamento del servizio dovuto a problemi generati ovvero recepiti dal sistema del Cliente (per esempio virus contratti dallo stesso).
- Mancato o limitato funzionamento del servizio, o mancata o ritardata esecuzione della prestazione di DuckMa dovuta a ritardi del Cliente (dell’eventuale PM o di altri fornitori) nella consegna di contenuti o materiali, nella risposta a domande del fornitore, nell’approvazione di iniziative, proposte, attività qualora richiesta dal fornitore.
- Mancato o limitato funzionamento del servizio per sopravvenuta incompatibilità con versioni del sistema operativo successive a quella esistente alla data della pubblicazione dell'App (si veda comunque il contratto di GROW).
- Mancato o limitato funzionamento del servizio dovuto a difetti di interoperabilità con hardware o software messi forniti da terzi (non scelti da DuckMa).
- Ritardo nella consegna dei lavori per cause ascrivibili al Cliente, all’eventuale PM, ad altri fornitori del Cliente.
- Eventuale rifiuto di submission della app sugli store dovuta a policy degli stessi per motivi diversi dall’operato di DuckMa (per esempio perché il servizio non è in linea con le direttive etiche dello store ecc).
Art. 21/22: Recesso e Obblighi Post-Contrattuali
Ciascuna delle parti può recedere, purché avvisi mediante invio di una PEC ad oggetto “recesso” con almeno sette giorni di preavviso. La facoltà di recesso non potrà tuttavia esser esercitata laddove il termine di sette giorni scada dopo la data fissata per la prima sessione workshop.
Se il Cliente dovesse manifestare l’intenzione di non volere più la prestazione di DuckMa dopo questa data, DuckMa non sarà tenuta ad effettuare alcun rimborso.
In di cessazione del rapporto contrattuale, DuckMa consegnerà al Cliente file o cartelle contenenti tutti i documenti forniti dal Cliente e che sono utilizzati nel servizio.
Art. 14: Obbligo di Riservatezza
Il Cliente e DuckMa si impegnano a non comunicare e divulgare, se non per fini strettamente connessi all'esecuzione del contratto in ogni sua fase, quanto appreso dalla controparte.
L'impegno di riservatezza coinvolge sia le parti che sottoscrivono il presente contratto che i relativi dipendenti, collaboratori, ausiliari, aventi causa, verso i quali le parti assumono l'obbligo di garantire l'osservanza dell'impegno di riservatezza stesso.
Salvo dichiarazione contraria del Cliente, DuckMa ha la facoltà di citare in spazi online (siti, app, social, blog), per particolari finalità (partecipazione a bandi, concorsi, redazione curriculum per contratti importanti, pubblicazioni, formazione, convegni ecc), l’avvenuta esecuzione del lavoro.