{"id":77001,"date":"2023-12-21T16:01:29","date_gmt":"2023-12-21T15:01:29","guid":{"rendered":"https:\/\/duckma.com\/?p=77001"},"modified":"2023-12-22T09:50:40","modified_gmt":"2023-12-22T08:50:40","slug":"assistenza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wp.duckma.com\/it\/assistenza\/","title":{"rendered":"Assistenza"},"content":{"rendered":"\n<p>In un precedente post abbiamo parlato dell\u2019<a href=\"https:\/\/wp.duckma.com\/it\/assistenza-continuativa-la-vita-della-tua-app-dopo-lo-sviluppo\/\">assistenza continuativa<\/a> e della sua importanza. Tra i principali motivi per avere ad un piano di assistenza continuativa citiamo i costi di manutenzione che aumentano vertiginosamente nel caso in cui un\u2019app non mantenuta debba essere aggiornata dopo anni. Le cause sono tra le pi\u00f9 svariate: gli aggiornamenti dei sistemi operativi portano cambiamenti nelle funzioni, le dipendenze tra le librerie si modificano, vecchi sistemi vengono dismessi e seguono tanti altri problemi tecnici sui quali non vogliamo annoiarvi.<\/p>\n\n\n\n<p>In questo articolo parliamo di un secondo tipo di assistenza: l\u2019assistenza e la gestione nel processo di risoluzione di bug in una <strong>software house<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un bug (o baco, tradotto in italiano) \u00e8 un comportamento inaspettato o scorretto di un\u2019applicazione. Pu\u00f2 trattarsi di un semplice testo sbagliato, fino ad arrivare ad un\u2019inaspettata chiusura dell\u2019app quando viene premuto un particolare bottone in un contesto ancor pi\u00f9 particolare. I bug possono essere trovati da tutti gli utilizzatori del prodotto, che siano utenti finali o tester interni dell\u2019azienda produttrice del software. Una volta trovati, i bug, necessitano di un fix (in gergo tecnico), cio\u00e8 devono essere risolti.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Oggi parleremo di come vengono gestiti i bug trovati in un prodotto all\u2019interno di software house strutturate come <a href=\"https:\/\/wp.duckma.com\">DuckMa<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>Indice<\/h2><ul><li><a href=\"#h-assistenza-le-2-tipologie\" data-level=\"2\">Assistenza: le 2 tipologie<\/a><\/li><li><a href=\"#h-30-giorni-free\" data-level=\"2\">30 giorni free<\/a><\/li><li><a href=\"#h-clickup\" data-level=\"2\">ClickUp<\/a><ul><li><a href=\"#h-stati\" data-level=\"3\">Stati<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-assistenza-le-2-tipologie\">Assistenza: le 2 tipologie<\/h2>\n\n\n\n<p>Come gi\u00e0 accennato abbiamo discusso in un altro post l\u2019assistenza continuativa, descrivibile anche come mantenimento di un software. Per non dilungare troppo questo articolo vi rimando direttamente alla <a href=\"https:\/\/wp.duckma.com\/it\/assistenza-continuativa-la-vita-della-tua-app-dopo-lo-sviluppo\/\">fonte<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Il secondo tipo di assistenza, mira a risolvere i problemi trovati dal cliente e dagli utilizzatori dell\u2019app, cio\u00e8 fixare i bug. Per <a href=\"https:\/\/wp.duckma.com\">DuckMa<\/a> l\u2019assistenza comprende tutto il processo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la presa in carico di una segnalazione,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>la stima della tempistica di risoluzione,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>la richiesta di conferma (se la stima \u00e8 superiore a 4h),<\/li>\n\n\n\n<li>la risoluzione del problema.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Per semplificare meglio in un esempio, possiamo vedere cos\u2019\u00e8 un bug e cosa non \u00e8 un bug:<br><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Il bottone \u201cimpostazioni\u201d che fa chiudere l\u2019app quando viene premuto \u00e8 un bug;<\/li>\n\n\n\n<li>Un messaggio di una chat che non arriva pu\u00f2 essere un bug;<\/li>\n\n\n\n<li>Un\u2019immagine che viene tagliata male \u00e8 un bug;<\/li>\n\n\n\n<li>La scritta \u201cimostazioni\u201d anzich\u00e9 \u201cimpostazioni\u201d \u00e8 un bug;<\/li>\n\n\n\n<li>La mancanza delle impostazioni, se non preventivata, non \u00e8 un bug, ma una richiesta di aggiunta di funzionalit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quest\u2019ultimo tipo di necessit\u00e0 viene trattato come richiesta di cambiamento, facendo uno studio funzionale e grafico prima dell\u2019implementazione, secondo il <a href=\"https:\/\/wp.duckma.com\/it\/il-metodo-duckma\/\">metodo<\/a> DuckMa. <\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-30-giorni-free\">30 giorni free<\/h2>\n\n\n\n<p>Produrre un <strong>software<\/strong> senza bug \u00e8 impossibile. Per questo <a href=\"https:\/\/wp.duckma.com\">DuckMa<\/a> garantisce 30 giorni di <strong>assistenza gratuita<\/strong> per tutti i clienti che decidono di seguire il <a href=\"https:\/\/wp.duckma.com\/it\/il-metodo-duckma\/\">metodo<\/a> e creare il loro successo con noi!<\/p>\n\n\n\n<p>Ovviamente tutti i <strong>software<\/strong> prodotti vengono gi\u00e0 sottoposti ad una serie stringente di test per far emergere il maggior numero possibile di bug ancor prima che il cliente possa testare l\u2019applicazione:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Durante il processo di <strong>sviluppo<\/strong> viene creato un documento di collaudo contenente centinaia di test che verranno effettuati prima della consegna del <strong>software<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Se durante lo svolgimento di questi test emergessero dei bug, vengono tempestivamente fixati dagli sviluppatori che stanno lavorando sul progetto.<\/li>\n\n\n\n<li>Una volta eseguiti i fix, il prodotto viene sottoposto nuovamente a tutti i test, anche quelli che erano stati superati correttamente, per assicurarsi che non sia successo nulla al resto dell\u2019app durante le correzioni.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Il ciclo si ripete fino alla consegna del prodotto al cliente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Potrebbe capitare che alcuni bug necessitino tempi di risoluzione che vanno oltre la data di consegna al cliente. In quel caso il cliente viene informato durante la consegna che siamo gi\u00e0 al corrente del bug che trover\u00e0 in quel particolare caso e che si sta gi\u00e0 lavorando alla sistemazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Conclusi i 30 giorni di assistenza gratuita sono ovviamente disponibili per il cliente diversi piani tra cui scegliere per la gestione dei bug che emergono nel software:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pacchetto ore<\/strong>: viene stabilito un prezzo orario basato sul numero di ore annue acquistate per l\u2019assistenza. Se le ore di assistenza non vengono sfruttate saranno disponibili l\u2019anno seguente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tariffa oraria<\/strong>: non viene acquistato alcun pacchetto, ma vengono fatturate le ore impiegate nella risoluzione dei problemi.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vediamo ora come <a href=\"https:\/\/wp.duckma.com\">DuckMa<\/a> lavora in un processo collaborativo continuo con i clienti per ricevere e risolvere tempestivamente le segnalazioni di bug.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"hs-cta-embed hs-cta-simple-placeholder hs-cta-embed-149917625190\"\n  style=\"max-width:100%; max-height:100%; width:1000px;height:283.9453125px\" data-hubspot-wrapper-cta-id=\"149917625190\">\n  <a href=\"https:\/\/cta-service-cms2.hubspot.com\/web-interactives\/public\/v1\/track\/redirect?encryptedPayload=AVxigLLaXXMZMlHNc3pwhawsdGlVz6NREIWAHhnE%2FzY4pM66Qf9OLzeMKHlJY0CTu9tMsZ0BuWY4gXtiOWPZrjsVKsYUboeT4xS%2B8dhyymhQla8JJUCsye%2FSW5FJqKQq2RIwdwLejCjR09At3NkwngiCW%2Bc1mQ%3D%3D&#038;webInteractiveContentId=149917625190&#038;portalId=7409217\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" crossorigin=\"anonymous\">\n    <img decoding=\"async\" alt=\"Fissa una call con un esperto\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/7409217\/interactive-149917625190.png\" style=\"height: 100%; width: 100%; object-fit: fill\"\n      onerror=\"this.style.display='none'\" \/>\n  <\/a>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-clickup\">ClickUp<\/h2>\n\n\n\n<p>Esistono vari strumenti per la gestione dei progetti, noi abbiamo scelto <a href=\"https:\/\/clickup.com\/?noRedirect=true\">ClickUp<\/a>. Il nostro team di esperti certificati ha studiato un modo efficace ed efficiente per la ricezione delle segnalazioni da parte del cliente e la presa in carico dei bug da fixare.<\/p>\n\n\n\n<p>Da un punto di vista generale ClickUp \u00e8 una piattaforma di gestione del lavoro basata su cloud che consente di organizzare, gestire e collaborare sui progetti. \u00c8 una soluzione all-in-one che offre una serie di funzionalit\u00e0, tra cui:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gestione dei progetti:<\/strong> una serie di strumenti per la gestione dei progetti, tra cui la pianificazione, la tracciabilit\u00e0 del tempo, la comunicazione e la collaborazione.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestione delle attivit\u00e0<\/strong>: consente di creare e gestire attivit\u00e0, impostare scadenze e assegnare responsabilit\u00e0.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestione dei documenti<\/strong>: consente di archiviare e condividere documenti, nonch\u00e9 di collaborare su di essi.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestione delle comunicazioni<\/strong>: offre una serie di strumenti per la comunicazione interna ed esterna, tra cui chat, videoconferenze e gestione dei commenti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>ClickUp \u00e8 una soluzione flessibile e scalabile che pu\u00f2 essere adattata alle esigenze specifiche di ogni azienda. Tra i maggiori vantaggi troviamo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Flessibilit\u00e0<\/strong>: offre una serie di funzionalit\u00e0 che possono essere adattate alle esigenze specifiche di ogni azienda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Scalabilit\u00e0<\/strong>: pu\u00f2 essere adattato alle esigenze di crescita di un&#8217;azienda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Collaborazione:<\/strong> offre una serie di strumenti che facilitano la collaborazione tra i membri del team.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integrazioni<\/strong>: si integra con una serie di altre app e servizi, rendendolo facile da utilizzare con le soluzioni esistenti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>ClickUp lavora in modo gerarchico. All\u2019interno del workspace di ClickUp ogni progetto ha uno spazio dedicato. All\u2019interno sono presenti diverse cartelle di lavoro ed una in particolare dedicata all\u2019assistenza per bug fixing. Nella cartella \u00e8 presente una lista dedicata al cliente, all\u2019interno della quale pu\u00f2 inserire un\u2019attivit\u00e0 per ogni bug che trova e pu\u00f2 vedere lo stato di tutti i bug che sono stati segnalati in precedenza.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"590\" src=\"https:\/\/wp.duckma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Schema-Assistenza-Frame-1-1024x590.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-77009\" srcset=\"https:\/\/wp.duckma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Schema-Assistenza-Frame-1-1024x590.jpg 1024w, https:\/\/wp.duckma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Schema-Assistenza-Frame-1-300x173.jpg 300w, https:\/\/wp.duckma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Schema-Assistenza-Frame-1-150x86.jpg 150w, https:\/\/wp.duckma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Schema-Assistenza-Frame-1-768x443.jpg 768w, https:\/\/wp.duckma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Schema-Assistenza-Frame-1-1536x886.jpg 1536w, https:\/\/wp.duckma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Schema-Assistenza-Frame-1-2048x1181.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stati\">Stati<\/h3>\n\n\n\n<p>In ClickUp organizziamo i progetti dividendole in attivit\u00e0 (o task) di minore entit\u00e0 per frammentare il lavoro e suddividerlo in modo pi\u00f9 coerente. Ad ogni attivit\u00e0 pu\u00f2 essere assegnato uno stato. Lo stato ci permette di conoscere in quale fase di lavorazione si trova una particolare attivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>Ogni cartella ha degli stati dedicati, tra cui anche l\u2019assistenza. La gestione degli stati nella cartella dell\u2019assistenza al cliente per bug fixing \u00e8 stata studiata per ottimizzare le tempistiche di risoluzione e per agevolare il monitoraggio delle segnalazioni.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al cliente viene fornita una lista contente un\u2019attivit\u00e0 di esempio contenente tutti i campi necessari per la comprensione del bug. Questa attivit\u00e0 dovr\u00e0 essere duplicata prima di essere compilata, in modo che il cliente abbia sempre un template di partenza per segnalare correttamente ogni bug che trova.<\/p>\n\n\n\n<p>Una volta che la segnalazione \u00e8 stata effettuata, l\u2019attivit\u00e0 sar\u00e0 creata nello stato \u201cOPEN\u201d. In questo stato il Project Manager (PM) viene notificato di una richiesta per bug e sa che dovr\u00e0 analizzarla.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando il PM apre l\u2019attivit\u00e0 per stimare la durata necessaria alla risoluzione pone come stato \u201cANALISI\u201d, in modo che il cliente sappia in tempo reale che la sua segnalazione \u00e8 in corso di analisi per la risoluzione. In questa fase sono possibili 4 strade:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se si tratta di un bug e la risoluzione richiede meno di 4 ore, il PM pone come stato \u201cPRESA IN CARICO\u201d con il significato che sono iniziati i lavori per risolvere il bug;<\/li>\n\n\n\n<li>Se non sono sufficienti le informazioni inserite nell\u2019attivit\u00e0 da parte del cliente o se sono necessarie pi\u00f9 di 4 ore alla risoluzione verr\u00e0 posto lo stato \u201cINFORMAZIONI AGGIUNTIVE\u201d. Successivamente nella sezione dei commenti dell\u2019attivit\u00e0 verranno richieste le informazioni necessarie o la conferma al cliente per procedere con la risoluzione superiore alle 4 ore;<\/li>\n\n\n\n<li>Se il bug non \u00e8 replicabile, o non si tratta di un bug, l\u2019attivit\u00e0 viene posta in \u201cRESPINTA\u201d in quanto non si tratta di un bug da risolvere, oppure non \u00e8 possibile riprodurre il problema su alcun dispositivo;<\/li>\n\n\n\n<li>Se non si tratta di un bug, ma di una richiesta di cambiamento, l\u2019attivit\u00e0 viene posta nello stato \u201cCR\u201d. Lo stato \u201cCR\u201d implica lo spostamento dell\u2019attivit\u00e0 in un\u2019altra lista che contiene le evoluzioni future del software o le richieste di cambiamento che non erano state concordate e preventivate prima della fase di sviluppo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Infine, possiamo trovare due stati conclusivi del bug. Il primo deriva dalla richiesta di informazioni aggiuntive, nel caso il bug richieda pi\u00f9 di 4 ore per la risoluzione, in cui il cliente pu\u00f2 decidere di attendere con la risoluzione e porre lo stato di \u201cPENDING\u201d. Questo segnala che si \u00e8 a conoscenza del bug e delle tempistiche di risoluzione, ma si vuole aspettare a risolverlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Oppure, nel caso di risoluzione del bug ed esecuzione dei test con esito positivo verr\u00e0 inserito lo stato \u201cCOMPLETE\u201d per segnalare al cliente la corretta risoluzione del problema segnalato.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"hs-cta-embed hs-cta-simple-placeholder hs-cta-embed-149917625190\"\n  style=\"max-width:100%; max-height:100%; width:1000px;height:283.9453125px\" data-hubspot-wrapper-cta-id=\"149917625190\">\n  <a href=\"https:\/\/cta-service-cms2.hubspot.com\/web-interactives\/public\/v1\/track\/redirect?encryptedPayload=AVxigLLaXXMZMlHNc3pwhawsdGlVz6NREIWAHhnE%2FzY4pM66Qf9OLzeMKHlJY0CTu9tMsZ0BuWY4gXtiOWPZrjsVKsYUboeT4xS%2B8dhyymhQla8JJUCsye%2FSW5FJqKQq2RIwdwLejCjR09At3NkwngiCW%2Bc1mQ%3D%3D&#038;webInteractiveContentId=149917625190&#038;portalId=7409217\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" crossorigin=\"anonymous\">\n    <img decoding=\"async\" alt=\"Fissa una call con un esperto\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/7409217\/interactive-149917625190.png\" style=\"height: 100%; width: 100%; object-fit: fill\"\n      onerror=\"this.style.display='none'\" \/>\n  <\/a>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In un precedente post abbiamo parlato dell\u2019assistenza continuativa e della sua importanza. 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